Корзина: пусто

Сервис и помощь

 

Как оплатить заказ в Перми?
 
Оплата заказа осуществляется путем передачи наличных средств курьеру после доставки или в пункте самовывоза. Также заказ можно оплатить картой VISA, MasterCard или Maestro.
 
Как оплатить заказ из другого региона России наложенным платежом, т.е. при получении?
 
В любом отделении Почты России - при заказе наложенным платежом, т.е. оплата при получении заказа.
 
В процессе оформления заказа со способом оплаты "Наложенный платеж" система автоматически рассчитает стоимость доставки Вашего заказа в Ваш населенный пункт всеми способами. Далее, если Вы не являетесь нашим постоянным клиентом, Вам необходимо предварительно оплатить доставку. Постоянный клиент - клиент, имеющий один и более полностью оплаченных заказов. Для постоянных клиентов стоимость доставки включается в сумму наложенного платежа.
 
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости предварительной оплаты доставки, так как это обусловлено несколькими актуальными причинами. В том случае, если клиент не забирает посылку на Почте в течение месяца по факту ее прибытия, посылка перенаправляется обратно отправителю, то есть нам. И тогда мы не только оплачиваем доставку при отправлении, но и обратную транспортировку посылки, плюс "зависание" товара на 2 месяца.
 
Нашим постоянным клиентам мы доверяем и отправляем заказы без предварительной оплаты доставки.
 
Предварительная оплата доставки новыми клиентами ЗНАЧИТЕЛЬНО снижает наши издержки, а следовательно и затраты потребителя, поскольку не секрет, что в конечном итоге все издержки продавцов ВСЕГДА включаются в цену товара.
 
Сам заказ оплачиваете при получении; необходимо иметь ввиду, что Почта России взимает комиссию в размере 2% за перевод денег (минимальный сбор 50 руб.). При оплате наложенного платежа за отправление курьерской службой EMS комиссия составляет 5-7% (минимальный сбор 40 руб.), комиссия у курьерской службы СПСР 3%
 
После поступления оплаты за доставку на наш расчетный счет, мы отправляем Ваш заказ.
 
Возможные способы оплаты доставки или всего заказа:

Банковским переводом через любой банк, который принимает платежи от населения (включая Сбербанк). Наш менеджер отправит Вам на E-mail заполненную квитанцию для оплаты доставки. В среднем банковский перевод проходит в течение 2-3 рабочих дней. За перевод средств банк взимает комиссию, размер которой необходимо уточнять непосредственно в банке (1-3%), например Сбербанк России взимает 3%.


Если у Вас есть платежная карта VISA, MasterCard, VISA Electron или Maestro, Вы можете оплатить с помощью этой карты через платежную систему PayU без комиссии.


С помощью электронной платежной системы Яндекс.Деньги моментально и без комиссии. Для оплаты необходимо иметь электронный кошелек (счет) в системе Яндекс.Деньги.


Вы можете оплатить с помощью QIWI Кошелька или через терминал моментально и без комиссии.


С помощью электронной платежной системы WebMoney моментально, комиссия 0.8%. Для оплаты необходимо иметь электронный кошелек в системе WebMoney.


 

Как оплатить заказ со счета юрлица (ООО, ИП и т.п.)?
 
  • Для этого необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, выбрав при регистрации форму для юрлиц и заполнив в соответствующих полях реквизиты своей организации.
  • После того, как вы оформите заказ, на указанный вами адрес электронной почты поступит счет для его оплаты.
  • Для корректного оформления всей документации просим вас заполнять платежное поручение строго в соответствии с образцом, указанным в счете.
  • По факту поступления средств на наш расчетный счет мы отправляем ваш заказ.
 
ДОКУМЕНТЫ
 
Все необходимые документы доставляются вместе с заказом:
 
  • Кассовый и товарный чек (для заказов из Перми)
  • Накладная ТОРГ12 (для заказов из регионов России)
  • Договор поставки, счет, накладная ТОРГ12, счет-фактура (для заказов от юридических лиц или индивидуальных предпринимателей)
 
 
Если в Вашем заказе не оказалось каких-то документов, свяжитесь с нами по электронной почте info@ams-shop.biz или по телефону: +7 (342) 270-10-80 с 9.00 до 19.00, и мы постараемся решить проблему как можно быстрее.

Гарантия на доставку

Компания Автомедиа-Групп гарантирует, что Ваш заказ, отправленный Почтой России или курьерскими службами CDEK, DPD, EMS и СПСР, будет доставлен Вам в целости и сохранности!

Порядок действий в случае механического повреждения содержимого отправления:

Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией на доставку Почтой России или курьерскими службами CDEK, DPD, EMS и СПСР, Вам необходимо после получения отправления в руки вскрыть почтовую упаковку, причем сделать это необходимо в присутствии работника Почты России либо в присутствии курьера службы доставки, и проверить только внешний вид заказанного Вами товара на предмет внешних механических повреждений, на возможные внутренние повреждения мы даем гарантию без всяких актов.

В случае наличия внешних механических повреждений Вам необходимо обратиться к работнику Почты России (курьеру CDEK, DPD, EMS или СПСР) с тем, чтобы он составил АКТ вскрытия , в котором будут описаны имеющиеся механические повреждения; далее необходимо проконтролировать, чтобы на акте был проставлен почтовый календарный штемпель (печать) и подпись работника с его ФИО.

Далее Вы отправляете нам по электронной почте письмо на адрес info@ams-shop.biz в котором описываете произошедшее, а мы ответным письмом сообщаем, куда высылать поврежденный товар. После получения поврежденного товара, мы повторно высылаем ваш заказ с новым, неповрежденным товаром за свой счет или возвращаем деньги, по Вашему усмотрению.

При всем вышесказанном, хотелось бы добавить, что процент отправлений, получивших механические повреждения при доставке, не превышает 0,1 %. Прежде всего это связано с высоким качеством упаковки заказов в нашем интернет-магазине.

Качество упаковки почтового отправления с заказом на примере одного из товаров:

 

Порядок действий в случае утраты Почтой России или курьерской службой CDEK, DPD, EMS или СПСР посылки с Вашим заказом:

Если срок доставки, указанный на сайте, превышен более чем в два раза (датой начала отсчета является следующий рабочий день после отправки), то Вам необходимо сообщить нам об этом, написав письмо по электронной почте на адрес info@ams-shop.biz

Далее мы оформляем заявление на розыск отправления, и сразу по факту получения нами официального письменного ответа от Почты России или курьерской службы CDEK, DPD, EMS или СПСР об утере отправления, мы отправляем Ваш заказ повторно за свой счет или возвращаем Вам стоимость заказа (включая стоимость доставки), по Вашему усмотрению.

Стоит отметить, что Почта России, курьерская служба EMS и DPD предоставляют нам официальный ответ о результатах поиска отправления в течение 2 месяцев.

Курьерская служба CDEK предоставляет нам официальный ответ в течение 10-14 дней.

Курьерская служба СПСР предоставляет нам официальный ответ в течение 2 недель.

Если мы не получаем официальный ответ от перевозчика в указанные сроки, то мы в любом случае высылаем Вам новый товар или возвращаем Вам деньги, по Вашему усмотрению.

Стоит также подчеркнуть, что процент утраты внутрироссийских отправлений, например, у Почты России составляет по нашей статистике 0.01%-0.1% (примерно одна утеря на 1000 отправлений). Основная часть многочисленных жалоб на утерю или порчу посылок Почтой России связана с отправлениями, поступающими из-за рубежа.

 

Гарантия на работоспособность продукции

Мы даем гарантию на все товары, и все вопросы, связанные с гарантийными случаями берем на себя!

Мы не "посылаем" наших клиентов в сервисные центры.

Сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине (накладная ТОРГ-12, находящаяся в посылке с заказом, банковские квитанции, почтовые чеки и т.д.)

Если документы, подтверждающие покупку не сохранились - не беда, главное чтобы Вы оформляли заказ под своим именем, тогда Ваше ФИО и дата покупки сохранится у нас в базе и достаточно будет только предъявить нам Ваше удостоверение личности. 

 

Срок гарантии:

Срок гарантии определяется производителем и исчисляется с даты получения товара покупателем.

Как правило, гарантийный период на большинство товаров составляет 1 год и более.

Точный срок гарантии указан на странице интересующего Вас товара.
 

Порядок выполнения гарантийного обслуживания:

1. В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас оборудования, вы отправляете на наш электронный адрес info@ams-shop.biz письмо с описанием неисправности и указанием номера своего заказа.

Часто бывает возможно решить вопрос на месте, т.е. без пересылки товара, например правильно произведя необходимые настройки. Практика показывает, что в трети случаев ситуацию удается решить именно таким способом.

2. Если устранить неисправность с нашей помощью все же не удалось, вы отправляете Почтой России на наш адрес гарантийный товар и копию накладной ТОРГ-12 на него. 

3. Получив вашу посылку, мы устраняем неисправность (меняем либо ремонтируем товар) и отправляем вам обратно так же Почтой России. 

4. Наша компания компенсирует своим клиентам почтовые расходы на пересылку товара в случае гарантийного обращения.

Мы идем навстречу своим клиентам, и, несмотря на то, что в Законе о правах потребителей указана необходимость оплаты продавцом пересылки только крупногабаритного гарантийного товара (весом более 5 кг), мы берем на себя почтовые расходы в любом случае, т.е. и при весе товара менее 5 кг.

Компенсация почтовых расходов по пересылке гарантийного товара осуществляется следующим образом - стоимость пересылки будет зачтена в ваш следующий заказ. Иными словами, вы получите скидку, равную стоимости пересылки товара по гарантии!

Размер компенсации пересылки рассчитывается по следующей формуле:

Для товаров весом до 2.5 кг (Отправление 1 класса Почтой России):

  • 240 руб за посылку весом до 500 грамм плюс 90 руб за каждые последующие 500 грамм.

Для товаров весом более 2.5 кг, которые нельзя отправить 1 классом, отправка по гарантии наземной почтой:

  • 240 руб за посылку весом до 500 грамм плюс 35 руб за каждые последующие 500 грамм. 

Компания "Автомедиа-Сервис" не компенсирует расходы, связанные с монтажом/демонтажом оборудования.

ВНИМАНИЕ!!! Для ускорения гарантийного обслуживания пересылку по гарантии осуществляйте Почтой России - 1 КЛАСС

 

Возврат товара:

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца. Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Устройство не подошло, не нравится, или не соответствует заявленным характеристикам
  • В реальности товар отличается от модели с фотографии на сайте

Причины для возврата по ошибке ООО «АВТОМЕДИА», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • Неправильная комплектация заказа
  • Наличие дефекта/брака

Внимание!!! Вопросы по гарантии и комплектации полученных заказов решаются исключительно по электронной почте во избежание неточностей и недоразумений.

Компания «Автомедиа-Групп» несет ответственность за продаваемый товар и руководствуется строго Закона «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».

Мы строго следим за сервисом и стараемся сделать так чтобы ваша покупка у нас была быстрой, яркой, простой и не проблемной. Мы заботимся о вашем времени и интересах!

ДОРОГИЕ ПОКУПАТЕЛИ, ВЫ ВСЕГДА МОЖЕТЕ ОСТАВИТЬ СВОЙ ОТЗЫВ ИЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО РАБОТЕ НАШЕЙ КОМПАНИИ.

Благодарим Вас за проявленный интерес. Мы стремимся постоянно совершенствовать нашу работу и ваше мнение очень важно для нас.

Оставить отзыв